FAQ - často kladené dotazy
Často kladené dotazy
Soupis nejčastějších dotazů, které vám můžou pomoci
Jaké máte možnosti doručení zboží a jak dlouho to obvykle trvá?
Objednávky doručujeme na zvolenou adresu, do výdejních míst Zásilkovny nebo jako osobní odběr do našich prodejen v Praze (Vinohrady a Letná). Zboží obvykle odevzdáváme dopravci do druhého dne od objednání a čas dodání záleží na dopravci, obvykle cca 2 dny.
Jaké způsoby platby u vás mohu zvolit?
Platbu můžete provést bankovním převodem, nebo kartou online. V případě osobního odběru je možné platit i na prodejně, a to kartou, nebo hotově.
Mohu si produkty vyzkoušet také v kamenné prodejně? Kde vás najdu?
Máme obchod na Vinohradech (Mánesova 76) a na Letné (Kamenická 25). V obou prodejnách potkáte zkušené vizážistky, které vám s čímkoliv rády poradí.
Nabízíte také vzorky?
Ano, na e-shopu naleznete sekci Vzorky a v té si můžete vybrat kategorii make-up, skin care nebo parfémy. Konkrétní produkty pak zapište do poznámky. Rádi vám vyvzorkujeme kterýkoliv produkt, který to dovoluje. Není to možné pouze u zapečených nebo presovaných produktů (lesky, tužky, řasenky nebo oleje s roll-onem).
Jak mohu vrátit nebo reklamovat zboží?
Reklamace řešíme individuálně, ať už se jedná o zboží poškozené nebo špatně zaslané. Odkaz na REKLAMACE. Pro reklamaci prosím vyplňte reklamační formulář – ODKAZ. Případně nás kontaktujte na e-mailu info@licirna.cz nebo nám zavolejte na +420 721 371 074. Reklamované zboží je pak potřeba zaslat k nám, my ho následně odešleme výrobci a celý proces může trvat 30 dní. Na vrácení nepoužitého zboží, které jste zakoupili na e-shopu, máte ze zákona 14 dní od jeho převzetí.
Mám objednané zboží, ale dodání trvá déle. Jak je to možné?
Při platbě převodem čekáme, až obdržíme platbu. Je také důležité zvolit jako variabilní symbol číslo objednávky a ne číslo faktury. Výjimečně také potřebujeme převézt zboží na centrální sklad a pak ho teprve odesíláme.
Můžete mi poradit s odstínem make-upu nebo jiných produktů?
S produkty vám rády poradí naše vizážistky v obchodech. Stavte se za nimi, nebo jim zavolejte. Můžete také využít naši Produktovou poradnu on-line (ODKAZ).
LÍČÍRNA MAKE-UP STORE Mánesova
Mánesova 76, Praha 2, 120 00 (3 minuty chůze od stanice metra Jiřího z Poděbrad)
pondělí – pátek I 9:00 – 19:00
+420 777 315 780
LÍČÍRNA MAKE-UP STORE Letná
Kamenická 551/ 25, Praha 7, 170 00 (1 minuta chůze od zastávky Kamenická)
pondělí – pátek I 9:00 – 19:00
+420 777 315 790
Nedozvěděli jste se to, co vás zajímá? Kontaktujte nás:
e-mail: info@licirna.cz
telefon: +420 721 371 074